Política de Devoluciones y Garantías | TRACTODIM
En TRACTODIM, nuestro compromiso es garantizar que cada refacción y componente cumpla con los estándares de calidad y seguridad necesarios para el transporte pesado. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, hemos establecido los siguientes lineamientos:
1. Ventas en Línea
Por seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones en compras realizadas a través de nuestros canales digitales.
Razón: Una vez que las piezas salen de nuestro centro de distribución y son manipuladas por terceros o instaladas externamente, TRACTODIM pierde la trazabilidad sobre el manejo técnico, almacenamiento y posibles daños electroestáticos o mecánicos, lo cual invalida su reventa como pieza nueva y garantizada.
2. Excepción por Defecto de Fábrica
La única excepción para la recepción de una pieza es por un defecto de fabricación evidente. En este caso, el proceso se regirá bajo las siguientes condiciones:
Validación del Fabricante: La aceptación de la devolución está sujeta estrictamente al dictamen técnico y confirmación del fabricante de la marca.
Proceso: El cliente deberá presentar la pieza en su empaque original, junto con el comprobante de compra y evidencia del fallo. TRACTODIM actuará como intermediario para gestionar la garantía ante el fabricante.
Resolución: Si el fabricante dictamina que el fallo es de origen, se procederá al cambio físico o nota de crédito, según la disponibilidad.
3. Artículos sin Devolución
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios ni devoluciones en la línea de consumibles, ya que su integridad química y física es crítica para el motor. Esto incluye, pero no se limita a:
Lubricantes y Fluidos: Aceites, anticongelantes y aditivos.
Sistemas de Emisiones: Urea (DEF).
Filtración: Filtros de aire, aceite, combustible y separadores.
4. Condiciones Generales para Reclamos
Para cualquier aclaración sobre defectos de fábrica, el cliente debe cumplir con:
Presentar la factura o ticket de compra original.
Que la pieza no presente signos de mala instalación, golpes o modificaciones.
Notificar el desperfecto dentro de los primeros 2 días posteriores a la recepción.