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Política de Envíos

En TRACTODIM (TRACTODIM, S.A. de C.V.) sabemos que una unidad detenida es dinero perdido. Por eso, nuestra logística está diseñada para que recibas tus refacciones en el menor tiempo posible, en cualquier punto de la República Mexicana.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo México, atendiendo a flotillas, talleres, transportistas y clientes particulares. Los envíos se realizan desde nuestro centro de distribución en Tlalnepantla, Estado de México.

2. Tiempos de entrega

  • Zona Metropolitana del Valle de México: entrega el mismo día o al día siguiente hábil, según disponibilidad de la pieza y hora de confirmación del pedido.
  • Resto de la República Mexicana: de 1 a 3 días hábiles mediante paquetería exprés.
  • Piezas sobre pedido: si la refacción no está en inventario y la conseguimos con nuestra red de proveedores, te informaremos el tiempo estimado de entrega al momento de la cotización, antes de que confirmes tu compra.

Los pedidos confirmados y pagados antes de las [14:00 horas] se procesan el mismo día hábil. Los pedidos posteriores a ese horario se procesan al siguiente día hábil.

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula en función del peso, dimensiones y destino de la pieza, y se te informa antes de confirmar tu compra, ya sea en el proceso de pago de la tienda en línea o en tu cotización por teléfono o WhatsApp. No hay cargos ocultos.

Para piezas de gran volumen o peso (por ejemplo, componentes de suspensión, transmisiones o partes de motor de gran tamaño), el envío se cotiza de forma personalizada mediante fletes especializados.

4. Paqueterías y métodos de envío

Trabajamos con paqueterías de cobertura nacional [Estafeta, Paquetexpress, FedEx, etc. — confirmar] y con servicios de mensajería local para entregas urgentes en la Zona Metropolitana. Seleccionamos la opción más rápida y segura según el destino y el tipo de pieza.

5. Guía de rastreo

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico o WhatsApp tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

6. Recolección en sucursal

Si lo prefieres, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra sucursal:

Sucursal Tlalnepantla: México - Pachuca 24, San Juan Ixhuatepec, C.P. 54180, Tlalnepantla, Estado de México.

Horario de atención: [lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h — confirmar].

Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para entrega. Es necesario presentar el comprobante de compra al recogerlo.

7. Recepción del pedido

Al recibir tu paquete, te recomendamos verificar en el momento que el empaque se encuentre en buen estado y que la pieza corresponda a lo solicitado. Cualquier daño visible en el empaque o discrepancia debe notificarse dentro de los 2 días posteriores a la recepción, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantías.

8. Situaciones fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a TRACTODIM, como condiciones climatológicas, bloqueos carreteros o contingencias de la paquetería. En estos casos, te mantendremos informado y daremos seguimiento a tu envío hasta su entrega.

9. Dudas sobre tu envío

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido: